Marion Borgs

• Die vorliegende Masterarbeit untersucht die Employee Experience als Gestaltungsfeld der Organisationsentwicklung und analysiert deren Einfluss auf Bindung, Motivation und organisationale Lernfähigkeit. Aufbauend auf theoretischen Ansätzen der Systemtheorie, Organisationskultur und Employee Engagement wird ein integratives Verständnis von Employee Experience entwickelt, das kulturelle, strukturelle und technologische Dimensionen miteinander verbindet. Im empirisch-theoretischen Teil wird der Talent Life Cycle als strukturierender Bezugsrahmen genutzt, um zentrale Berührungspunkte (Touchpoints) zwischen Mitarbeitenden und Organisation zu identifizieren und deren Wirkung auf die Employee Experience zu analysieren. Besondere Aufmerksamkeit gilt den Rollen von Führungskräften, HR und Organisationsentwicklung sowie den Spannungsfeldern zwischen Flexibilität und Konsistenz, Effizienz und Wertschätzung. Die Arbeit zeigt, dass Employee Experience kein isoliertes Personalinstrument, sondern ein strategischer Hebel organisationaler Transformation ist. Organisationen, die es schaffen, digitale Innovation, kulturelle Kohärenz und werteorientierte Führung zu verbinden, können die Employee Experience als nachhaltigen Erfolgsfaktor nutzen. Abschließend werden Gestaltungsimplikationen formuliert, die aufzeigen, wie EX in Lern- und Entwicklungsprozesse integriert werden kann und welche Bedeutung sie für die Zukunft der Organisationsentwicklung hat.